微笑服务 传递温暖

——辽宁雪松医药连锁有限公司雪松春天店店长 张阳

张阳同志先后从事营业员、收银员、验收员、店长等不同岗位，无论在哪一个岗位，她都会立足本职、敬业守岗，不断增强工作的责任心、事业心，无私奉献出自己的热忱，正确认真的去完成每一项工作任务。在从事营业员的时候，她会遵从着“客户至上，服务第一”的原则，微笑服务，耐心回答，专业解答，不停地换位思考。

针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户寻求到最佳解决方案。在面对个别客户的无理取闹时，能积极调整好心态，冷静应对，在做到不伤和气的前提下，巧妙应答，耐心细致。当然在面对客户的称赞时，更应保持冷静，戒骄戒躁，更加谦虚谨慎，做更好的自己。

在从事店长这个岗位时，她严格遵守公司的各项规章制度，起到中间桥梁的作用，积极主动地将领导的意思传达到各个店员中，完成各项工作任务相关的后续工作，完整、准确地反映相关信息。即使逢年过节，别人都在家里和亲人团聚的时候，她也尽职尽责，没请过一天假。

她不断学习，提高自身素质，努力学习各类药品知识，并使之能融会贯通，学以致用，将理论知识与实际工作相结合。她通过自己的努力，利用晚上时间不断学习，取得了药师资格证，用自己所学为患者提供者更专业更优质的服务，让患者减少病痛，甚至碰上顾客有疑难症状，她上网查资料，尽自己最大努力帮助患者，甚至没有的药品，联系采购人员为顾客订购。

她会在冬季来临时，为顾客休息的座椅安上暖垫，她会在夏季为每一位进店的顾客送上一杯酸梅汤，冬季为每一位上门的顾客送上一杯热水，她把暖心的举动在员工间传递，让她的店成为传递温暖的驿站，她怀着对医药事业的无限忠诚，以坚定的信念学习药品知识，以专业的知识造福广大患者，以高尚的品德全心全意为病人服务。